Politique de retour et de remboursement

1. PRÉAMBULE

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site :

🌐 www.nolya-paris.fr
📧 contact@nolya-paris.fr
🏢 Adresse : en cours d’immatriculation (les informations seront mises à jour dès immatriculation de l’entreprise)

2. DÉLAI DE RETOUR

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :
📧 contact@nolya-paris.fr

3. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, non lavé, non détérioré

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine

  • Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours

❗ Ne sont pas éligibles au retour :

  • Articles d’hygiène (ex : bandeaux skincare, accessoires absorbants… s’ils ont été utilisés ou ouverts)

  • Produits en promotion ou soldés

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

Si un produit retourné ne respecte pas ces critères, il ne pourra pas être remboursé. Le produit pourra alors être renvoyé au Client, à ses frais.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour lancer une demande de retour, envoyez un e-mail à :

📧 contact@nolya-paris.fr

Indiquez impérativement :

  1. Numéro de commande

  2. Nom et prénom utilisés lors de la commande

  3. Raison du retour (optionnelle mais appréciée — cela nous aide à nous améliorer)

Une fois votre demande validée, vous recevrez :

  • L’adresse de retour

  • Les instructions de retour

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de préparation de Nolya Paris (mauvais article envoyé, produit défectueux).

5. REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant :

  • La réception du produit retourné

  • L’acceptation ou le refus de remboursement

Si le retour est accepté :

➡️ Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

❗ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE PRÉPARATION

Si vous recevez un article :

  • défectueux

  • endommagé

  • ou ne correspondant pas à votre commande

Merci de nous contacter sous 48h après réception avec :

  • une photo du produit

  • une photo de l’emballage et/ou du numéro de suivi

Par e-mail : contact@nolya-paris.fr

7. LIVRAISON & DÉLAIS

Les commandes sont expédiées sous 48 à 72h ouvrables.
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi.

Les délais de livraison estimés sont de :

➡️ 7 à 12 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon le transporteur et les périodes de forte activité. Nolya Paris ne peut être tenu responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté.

8. CONTACT — SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez :

📧 contact@nolya-paris.fr